Witamy w księgarni internetowej Matras.
ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA
Zamówienia można składać samodzielnie przez naszą stronę internetową www.matras.pl lub kontaktując się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem: 12 324 97 74.
Nasi konsultanci są dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-19:00, aby pomóc w realizacji zamówień i odpowiedzieć na wszelkie pytania.
STATUS ZAMÓWIENIA
Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail z informacją o przewidywanym terminie wysyłki. Gdy przesyłka zostanie nadana, prześlemy numer do jej śledzenia
Aktualny status zamówienia mogą Państwo sprawdzić w historii zamówień na swoim koncie.
ANULACJA ZAMÓWIENIA
Jeśli zamówienie nie przeszło jeszcze do etapu realizacji, możliwa jest jego anulacja. W tym celu prosimy o kontakt telefoniczny z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem: 12 324 97 74 lub e-mailowo na adres: [email protected].
BRAK POTWIERDZENIA ZAMÓWIENIA
W takiej sytuacji prosimy o bezpośredni kontakt z Biurem Obsługi Klienta: e-mail: [email protected] tel. 12 324 97 74
METODY PŁATNOŚCI
Szczegółowe informacje o dostępnych metodach płatności znajdują się tutaj: Formy płatności
PŁATNOŚĆ KARTĄ KREDYTOWĄ
Płatność kartą kredytową nie jest dostępna. Prosimy o wybór innej metody płatności
PŁATNOŚĆ NIE ZOSTAŁA ZREALIZOWANA
Prosimy o dokonanie przelewu według poniższych danych:
Społeczny Instytut Wydawniczy Znak Sp. z o.o. ul. Kościuszki 37 30-105 Kraków mBank 84 1140 1081 3535 9900 1000 1000
W tytule przelewu proszę wpisać numer zamówienia. Po zaksięgowaniu wpłaty, przesyłka zostanie skierowana do realizacji. Jeżeli mają Państwo problem z dokonaniem płatności, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta: e-mail: [email protected] tel. 12 324 97 74
WIELOKROTNE OPŁACENIE ZAMÓWIENIA
Jeżeli odnotujemy wielokrotną wpłatę do jednego zamówienia, zlecimy zwrot nadpłaty na konto, z którego została dokonana płatność.
CZAS DOSTAWY
Informacja o przewidywanym terminie wysyłki jest dostępna przy opisie każdej książki. Jest ona również widoczna podczas finalizacji zamówienia oraz w panelu użytkownika na koncie.
ZMIANA ADRESU DOSTAWY
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, istnieje możliwość zmiany adresu dostawy. W celu dokonania zmiany prosimy o kontakt telefoniczny z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem: 12 324 97 74 lub e-mailowy na adres: [email protected].
WYSYŁKA ZAGRANICZNA
Na chwilę obecną nie realizujemy przesyłek zagranicznych. Realizujemy wysyłkę wyłącznie na terenie Polski.
KOSZT WYSYŁKI
Szczegółowe informacje o dostępnych formach dostawy znajdują się tutaj: Koszty dostawy
PRZESYŁKA ZWRÓCONA DO NADAWCY
Jeżeli przesyłka wróciła na nasz magazyn, dokonamy zwrotu należności. W przypadku dalszego zainteresowania zakupem prosimy o ponowne złożenie zamówienia.
ZWROT TOWARU
Zakupioną książkę należy odesłać na adres: Społeczny Instytut Wydawniczy ZNAK Sp. z o.o. Panattoni Park III ul. Majdzika 15 32-050 Skawina
Szczegółowe informacje dotyczące procesu zwrotu znajdują się tutaj: Regulamin księgarni internetowej.
Do przesyłki należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu.
REKLAMACJA
Reklamacje rozpatrywane są drogą mailową pod adresem [email protected]. W zgłoszeniu prosimy o dołączenie zdjęć przedstawiających uszkodzenia.
KSIĄŻKA INNA NIŻ ZAMAWIANA
Zgłoszenia dotyczące otrzymania niewłaściwej książki są rozpatrywane drogą mailową pod adresem [email protected]. Prosimy o dołączenie zdjęć otrzymanego egzemplarza.
ZWROT NALEŻNOŚCI
W przypadku odstąpienia od umowy, zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Środki zostaną zwrócone na to samo konto, z którego dokonano płatności, chyba że w formularzu odstąpienia od umowy wskazano inny numer rachunku bankowego
KODY RABATOWE
Zapisując się do naszego newslettera, otrzymują Państwo informacje o najnowszych promocjach i specjalnych ofertach.
Korzyści dla subskrybentów: Kody rabatowe sięgające nawet 80%, Pierwszeństwo w dostępie do wyjątkowych promocji, wyprzedaży oraz głośnych premier.
ŁĄCZENIE KODÓW RABATOWYCH
Kody rabatowe nie łączą się – w jednym zamówieniu można wykorzystać tylko jeden kod
KOD RABATOWY NIE DZIAŁA
W przypadku problemów z kodem rabatowym prosimy o kontakt mailowy pod adresem [email protected].
PROMOCJE
Produkty dostępne w promocyjnych cenach można znaleźć w zakładce PROMOCJE na naszej stronie. Umieszczone są tam między innymi nowości wydawnicze w konkurencyjnych cenach, jak również propozycje atrakcyjnych pakietów książkowych. Zniżki sięgają nawet 80%. Zakładka PROMOCJE jest aktualizowana na bieżąco, dlatego warto zaglądać do niej regularnie. Informacje o wybranych akcjach promocyjnych oraz linki do najciekawszych ofert znajdą Państwo również na stronie głównej znak.com.pl.
NEWSLETTER
W przypadku pytań dotyczących newslettera prosimy o kontakt pod adresem [email protected].
DOSTĘPNOŚĆ KSIĄŻKI
Informacja o dostępności podana jest na stronie każdego produktu. Pod przyciskiem "Dodaj do koszyka" znajduje się przewidywana data wysyłki danego egzemplarza.
Poszukiwany tytuł nie jest dostępny? Może nie miał jeszcze premiery lub jego nakład został wyczerpany. W takiej sytuacji warto skorzystać z przycisku „POWIADOM MNIE”, znajdującego się przy danym tytule.
Gdy książka ponownie pojawi się w sprzedaży, wyślemy powiadomienie na podany adres e-mail
KSIĄŻKA KUPIONA W PRZEDSPRZEDAŻY
Książki zamówione w przedsprzedaży zostaną wysłane, gdy tylko będą dostępne, tak aby dotarły przed oficjalną premierą.
EBOOK/AUDIBOOK
Oferta ebooków i audiobooków dostępna jest na stronie Woblink.
FAKTURA SPRZEDAŻY
Faktura sprzedaży jest wysyłana drogą mailową na adres podany podczas składania zamówienia.
ZMIANA DANYCH NA FAKTURZE
W celu zmiany danych na fakturze prosimy o kontakt mailowy pod adresem sklep@matras.
FAKTURA Z ODROCZONYM TERMINEM PŁATNOŚCI
Nie wystawiamy faktur z odroczonym terminem płatności. Możliwe jest jednak otrzymanie faktury pro forma – wysyłka zamówienia nastąpi po jej opłaceniu.
FAKTURA PAPIEROWA W PACZCE
Wszystkie dowody zakupu w naszym sklepie są generowane automatycznie i przesyłane wyłącznie drogą mailową na adres podany w zamówieniu. Faktury papierowe nie są dołączane do przesyłek.
ZMIANA HASŁA
Hasło można zmienić w zakładce "Zmiana hasła" w ustawieniach konta użytkownika.
ZMIANA ADRESU E-MAIL
W celu zmiany adresu e-mail prosimy o kontakt pod adresem [email protected].
USUNIĘCIE KONTA
Konto można usunąć samodzielnie w zakładce "Usuń konto" w ustawieniach konta użytkownika.
KSIĄŻKA ZAPAKOWANA NA PREZENT
Nie oferujemy opcji pakowania na prezent. Zamówienie zostanie wysłane w standardowym opakowaniu.
DEDYKACJA DO ZAMÓWIENIA
Nie oferujemy możliwości dodania dedykacji do zamówienia
KARTY PODARUNKOWE
Obecnie nie oferujemy kart podarunkowych.
ZAKŁADKI GRATIS
Nie dodajemy zakładek do zamówień, o ile nie przewiduje tego aktualna promocja.
PRODUKT NIE CHCE SIĘ DODAĆ DO KOSZYKA
W sytuacji gdy oba wyżej wymienione rozwiązania nie dadzą oczekiwanych efektów, prosimy o kontakt na [email protected].
W JAKI SPOSÓB MOGĘ PRZESŁAĆ KSIĄŻKĘ NA CZYTNIK?
JAK SKONFIGUROWAĆ AUTOMATYCZNĄ WYSYŁKĘ NA CZYTNIK KINDLE?
Aby wysłać ebooka na czytnik Kindle za pomocą automatycznej wysyłki lub przy użyciu przycisku znajdującego się na wirtualnej półce, należy odpowiednio skonfigurować urządzenie.
-
W pierwszym kroku należy założyć konto Amazon lub zalogować się na już istniejące konto. Konto Amazon zostało także utworzone podczas pierwszej konfiguracji czytnika Kindle. Dane do niego można sprawdzić w ustawieniach.
-
Następnie należy przejść do swojego konta na Woblink i otworzyć zakładkę „Konfiguracja czytników”.
W polu „E-mail wysyłki” należy wpisać adres e-mail, z którego korzysta użytkownik. Może to być także adres, za pomocą którego loguje się do Woblinka.
W polu „Twój adres e-mail Kindle” należy podać adres „Send-to-Kindle Email”, który można znaleźć w ustawieniach czytnika:
Settings → Your Account → Send-to-Kindle Email
-
Następnie należy przejść na stronę Amazon i otworzyć sekcję „Treści i urządzenia”.
Można ją znaleźć, wybierając „Moje konto” w prawym górnym rogu strony, a następnie z rozwiniętej listy zakładkę „Treści i urządzenia”.
Użytkownik zostanie przekierowany na anglojęzyczną stronę Amazon. Następnie należy ponownie wybrać „Content and Devices”, a na stronie „Digital Content” otworzyć zakładkę „Preferences”.
-
Na otwartej stronie, w znajdującej się na dole sekcji „Personal Document Settings”, należy kliknąć „Add a new approved e-mail address”.
Następnie należy wpisać adres identyczny z adresem podanym w polu „E-mail wysyłki” w punkcie 2.
-
Ostatnim krokiem jest zapisanie zmian na stronie Amazon. Po zakończeniu konfiguracji można korzystać z bezprzewodowej wysyłki ebooków na czytnik Kindle.
JAK POBRAĆ ZAKUPIONE EBOOKI?
Wszystkie swoje audiobooki i ebooki możesz otwierać bezpośrednio z poziomu „Półki” – wystarczy kliknąć wybrany tytuł, aby od razu rozpocząć słuchanie lub czytanie bez pobierania plików na urządzenie. Jeśli jednak potrzebujesz pobrać plik na dysk (np. w celu przeniesienia go na czytnik lub słuchania offline), skorzystaj z poniższej instrukcji.
Wersja na komputery
Po sfinalizowanej transakcji ebook trafia na wirtualną półkę użytkownika. Aby go pobrać, zaloguj się na swoje konto w witrynie www.matras.pl i przejdź do zakładki „Moja półka”.
Zobaczysz tu wszystkie swoje ebooki i audiobooki.
Teraz wystarczy kliknąć okładkę wybranej książki, wskazać interesujący Cię format i nacisnąć przycisk „Pobierz”.
Wersja na telefony
Otwórz zakładkę „Moje konto”.
Naciśnij przycisk pobierania.
Po wybraniu formatu plik będzie przez chwilę przygotowywany do pobrania.
JAK ZMIENIĆ FORMAT POBIERANEGO PLIKU EBOOKA W PRZEGLĄDARCE NA TELEFONIE?
W przypadku pobierania plików na telefonie format ebooka można wybrać tylko przy pierwszym pobraniu.
Jeśli chcesz ponownie wybrać format, najlepiej wyczyścić pliki cookie w ustawieniach przeglądarki:
Ustawienia → Dane przeglądania → Wyczyść dane → zaznacz „Pliki cookie” → Wyczyść dane.
Po ponownym zalogowaniu powinna na nowo pojawić się opcja wyboru formatu.
Można również spróbować zalogować się z poziomu innej niż dotychczas przeglądarki internetowej.
CO ZROBIĆ, JEŚLI KUPIŁEM EBOOKA ZAMIAST AUDIOBOOKA? POMYŁKA W ZAMÓWIONYM FORMACIE.
CZY AUDIOBOOK BĘDZIE WYSŁANY W FORMIE PŁYTY CD?
Pliki zakupionych audiobooków można pobrać ze swojej półki.
PROBLEM Z PŁATNOŚCIĄ A KOD RABATOWY
ZAPYTANIA OFERTOWE
W razie dodatkowych pytań, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta: e-mail: [email protected] tel. 12 324 97 74
