Komentarze nie są potwierdzone zakupem
Usługi odgrywają istotną rolę w gospodarce krajów rozwiniętych. W Europie i USA już 80% pracowników jest zatrudnionych w tym sektorze. Także w Japonii zatrudnienie w usługach zaczyna przewyższać zatrudnienie w przemyśle. W książce autorzy wyjaśniają, czym usługi różnią się od wyrobów przemysłowych i co należy rozumieć przez zarządzanie usługami. Opisują szczegółowo opracowywanie nowej usługi - od początkowego pomysłu, przez badania rynku, wdrożenie i zwiększanie efektywności, aż do jej wycofania. Omawiają także wybrane aspekty zarządzania jakością usług i zarządzania łańcuchem dostaw. Wiele metod i technik zarządzania stosowanych w usługach pochodzi z przemysłu; jednak zostały one dostosowane do sektora usług. Opracowanie to zawiera także studia przypadków, ćwiczenia i słownik pojęć.
Książka jest przeznaczona dla studentów kierunków ekonomicznych w wyższych uczelniach, słuchaczy szkół zarządzania oraz studiów podyplomowych. Z pewnością zainteresuje również pracowników sektora usług.
PWE
Oprawa: Kartonowa Foliowana
Wydanie: pierwsze
ISBN: 978-83-208-1828-4
EAN: 9788320818284
Tytuł oryginalny: Managing Service Operations
Wydanie: pierwsze
ISBN: 978-83-208-1828-4
EAN: 9788320818284
Tytuł oryginalny: Managing Service Operations
Liczba stron: 344
Format: 16.0x24.0cm
Cena detaliczna: 60,90 zł
Format: 16.0x24.0cm
Cena detaliczna: 60,90 zł
